MON PAIEMENT

 

  1. 1)      Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour vous garantir une totale sécurité sur les transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site www.laroutedescomptoirs.com est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin de garantir la confidentialité. Grâce à ce cryptage, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau. Vous pourrez d’ailleurs remarquer la petite icone cadenas présente en haut, proche de l’adresse html.

 

  1. 2)      Y-a-t-il d’autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?

Vous pouvez procéder également par paiement Paypal. Cette plateforme vous permet de verser le solde que vous souhaitez et de récupérer le solde dont vous avez besoin pour procéder au paiement sur notre site. A savoir, si jamais votre colis connaît un problème de livraison, il faudra que vous vous adressiez à Paypal pour le remboursement et non à notre organisme.

Vous avez la possibilité d’être conseillé(e) et passer commande par téléphone au 02.40.54.20.00 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 16h. Vous pourrez régler en carte bancaire directement à distance ou par chèque (expédition à réception du paiement).

 

Autre possibilité de paiement : le règlement par chèque. Pour cela, nous attendons la réception de votre chèque pour préparer vote commande. L’ordre à indiquer est à mettre à : La Route des Comptoirs. Pour l’envoi, il suffit de le faire parvenir au 1 Z.A La Bossardière Service Clientèle Particuliers 44430 LE LANDREAU.

MA COMMANDE

 

  1. 1)      Comment la commande est-elle confirmée ?

Dès que votre commande est effectuée, vous recevez un message automatiquement un email de confirmation à l’adresse de messagerie que vous nous avez communiquée.

 

  1. 2)      Quels sont les conditionnements proposés ?

Nos thés sont proposés sous différents conditionnements : pour répondre à toutes vos besoins quotidiens et envies ! Nous les proposons en sachet (mini – 100g – Kilo), boîte métal, infusette fraîcheur, infusette pyramide, tube carton.  Certains produits comme les thés blancs sont conditionnés avec un volume plus petit pour éviter d’abîmer la feuille et préserver la qualité du produit. Tout est indiqué sur la fiche de chaque produit pour vous offrir une information claire et rapide. En ce qui concerne les petites et grandes occasions, nous proposons également des coffrets d’assortiment de thés en infusettes ainsi que notre traditionnel Calendrier de l’Avent pour les fêtes de fin d’année.  

 

  1. 3)      Puis-je avoir une adresse de livraison différente ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Il suffit de l’indiquer au moment où vous passez votre commande. A la question « quelle est l’adresse de livraison ? » indiquez l’adresse où vous souhaitez que votre commande soit livrée si elle est différente de l’adresse de facturation. Dans le cas où vous désirez livrer une commande cadeau en Point Relais, il faudra que vous préveniez la personne et lui faire suivre l’email afin qu’elle puisse présenter le bon de retrait en Point Relais.

Sachez que vous pouvez même personnaliser votre envoi en laissant un message que nous glisserons dans le colis cadeau de votre destinataire. 

 

  1. 4)      Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé ?

Oui, il suffit juste d’indiquer dans l’encart votre message. Nous reprenons votre texte à l’identique et l’imprimons pour le glisser dans votre colis et informera le destinataire qu’il est de votre part.

 

5)      Je suis confronté(e) à un problème technique, je n’arrive pas à commander.

Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact (lien vers le formulaire). N’hésitez pas à nous donner des détails sur le problème rencontré en nous indiquant quel système d’exploitation vous avez utilisé (Mac OS X, Windows XP…). 

MON SUIVI DE COMMANDE / MA LIVRAISON

 

1)      Quel est le délai de livraison ?

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, nos envois sont réalisés par la

Poste Colissimo. Vous pouvez choisir l’option avec ou sans signature. L’option signature vous permet de garantir la bonne réception de votre colis et vous apporte une sécurité supplémentaire. Il faut compter 6 jours ouvrés en moyenne entre le temps de préparation de votre commande et l’envoi.

Vous pouvez également choisir de recevoir votre colis en Point Relais. Il vous suffit de choisir cette option lors du passage de votre commande et de sélectionner le Point Relais le plus proche de chez vous.

Pour les zones d’envoi hors France métropolitaine, le délai et le montant de livraison est variable en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. Il faut compter entre 6 et 15 jours ouvrés en moyenne. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact (lien vers le formulaire).

 

2)      Est-ce que je suis prévenu(e) du suivi de ma commande par mail ?

Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous nous avez indiquée, dès que vous avez procédez à la validation de votre commande. Un message de confirmation vous sera envoyé lorsque votre colis est expédié. Ce message vous informe du numéro Colissimo et vous permettra de suivre l’avancée de votre colis. Lorsque votre commande sera également arrivée, vous recevrez un dernier message indiquant la disponibilité de votre commande.

 

3)      En cas de rupture dans une commande que se passe t-il ?

Notre chargée de clientèle vous contactera par téléphone ou mail pour vous proposer un échange produit de votre choix d’une valeur similaire ou un remboursement total du produit manquant dans votre commande.

MON COMPTE CLIENT

 

1)      Comment créer un compte ?

Pour commander et accéder à nos services et avantages, vous devez créer un compte client. La Route des Comptoirs s’engage à sécuriser vos informations et à ne pas les divulguer.  Pour le côté pratique, cliquez sur l’onglet « Mon Compte » en haut, à droite de notre site. Si vous avez déjà un compte, rentrez votre email et mot de passe pour accéder à votre espace client.

Vous êtes nouveau client et vous aimeriez passer commande : C’est tout simple ! Cliquez sur « Pas encore client ? Créez un compte ». Vous arrivez sur une page qui vous demandera vos coordonnées afin que nous puissions traiter votre commande et vous permettre de bénéficier de nos avantages client.

 

2)      Modifier mon compte (coordonnées, email…)

Si vous avez besoin de modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte client. Pour cela, rendez-vous en haut de la page à droite et cliquez sur « Mon Compte ». Une fois que vous accédez à votre espace client, vous pouvez choisir de modifier les informations relatives à votre compte.

 

3)      Mot de passe perdu : Comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de récréer un compte, vous pouvez le regénérer en toute sécurité. Il vous suffit de cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite du site puis sur « Mot de passe oublié ». Un mail est immédiatement envoyé sur votre messagerie et vous pouvez ainsi le réinitialiser.

 

4)      Comment recevoir les newsletters ?

Vous voulez être au courant de nos dernières actus et offres spéciales, il suffit de vous inscrire à notre newsletter. Pour cela rien de plus simple, sur la page d’accueil, rendez-vous sur la rubrique « La Route des Comptoirs et vous » puis entrez votre adresse mail dans l’encart doré et cliquez sur « Je m’inscris ».

 

Deuxième possibilité : Si vous avez un compte, vous pouvez cocher les cases « Inscription à la newsletter » et « j’accepte de recevoir les offres de mes partenaires » dans votre espace client.

 

5)      Sécurité et confidentialité ?

La Route des Comptoirs s’engage à ne pas divulguer vos informations et suit scrupuleusement la loi 78-17 du 06 janvier 1978 relative à « l’informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d’une commande passée sur notre site internet. Vos informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l’usage de notre personnel de production. Sachez que vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Il s’exerce en écrivant à : La Route des Comptoirs, 1 Z.A La Bossardière 44430 LE LANDREAU.

Vous pouvez également nous envoyer un mail en utilisant le formulaire de contact (inclure le lien). 

INFORMATIONS SUR NOS THES

 

1)      Vos thés sont-ils tous bio ?

A l’exception du Lapacho qui est une cueillette sauvage, tous nos thés sont issus de culture biologique, certifiés par l’organisme de contrat ECOCERT, depuis notre création, en 1997. Cette certification est à la base même de notre création d’entreprise car nous recherchons avant tout d’offrir des thés qui soient sains, de bonne qualité et bons.

 

2)      Quand est-il pour la certification Max Havelaar ?

La culture intensive du thé est organisée par des méthodes de travail contestées que nous avons décidé d’exclure. C’est pour cela que nous travaillons dès que possible avec des coopératives organisées en commerce équitable. Grâce à l’association Max Havelaar, nous tissons des contacts avec des producteurs exploitant de petites parcelles sans passer par d’autre intermédiaire. Ainsi, nous achetons sans négociation la matière aux producteurs à un prix fixe. Cela permet d’offrir une prime de développement et de leur permettre d’investir dans du matériel et des infrastructures. Cette prime permet d’améliorer le quotidien des minorités ethniques en zones rurales en plus de payer au juste prix les petits producteurs, le commerce équitable évite l’exode vers les villes.

 

3)      Quels types d’arômes sont utilisés dans les assemblages de thés ?

Nous imaginons et créons nos recettes au sein de notre entreprise. Pour leur donner toute leur richesse et leur caractère aromatique, nous privilégions les plantes, les fleurs, les fruits et épices uniquement bio. Pour leur donner plus de saveurs nous utilisons des huiles essentielles certifiées bio : c’est le cas pour tous les agrumes. Pour les autres fruits à l’exception de la mangue, nous utilisons des arômes naturels certifiés bio.  

 

4)      Quels sont les allergènes qui peuvent être présents dans vos produits ?

Nous avons 2 types d’allergènes qui peuvent être présents dans nos recettes qui sont le soja et le gluten. Le soja est un composant dans notre arôme naturel mangue qui se trouve très faiblement dans nos recettes lorsque nous l’utilisons. Des traces de gluten sont également retrouvées dans notre recette de thé blanc Sobacha dû la présence de sarrasin.

 

5)      Quelle est la provenance de vos thés et plantes ?

Nos thés et plantes exclusivement bio proviennent des 4 coins du monde : Chine, Japon, Inde, Laos, Sri Lanka, Afrique du Sud, Burkina Faso, Argentine… François Cambell se rend directement dans les plantations et part à la rencontre des producteurs pour échanger, goûtez et découvrir les nouvelles récoltes et crus. Après les avoir sélectionné et procédé aux secondes analyses via le laboratoire Phytocontrol, nous procédons aux conditionnements des thés natures et réalisations des recettes au sein de notre entreprise.

 

6)      Comment bien préparer son thé ?

Pour répondre à toutes vos questions pour préparer et mieux découvrir le thé, cliquez ici https://www.laroutedescomptoirs.com/fr/content/64-catalogue-et-flyers Vous y découvrirez différents supports et nos règles d’or à suivre. Bonnes dégustations !

1 – Le créateurs de Saveurs https://fr.calameo.com/read/00528035620d4326dba0f

2- Comment choisir son thé https://fr.calameo.com/read/005280356732f7ed34f99

3- Comment préparer son thé https://fr.calameo.com/read/0052803569dc7319413a0

4- Darjeeling de Printemps https://fr.calameo.com/read/0052803561ae503da042c

5- Comment préparer son thé glacé https://fr.calameo.com/read/005280356ac0d4f57bfc8

 

7)      Comment conserver au mieux mon thé ?

Pour conserver votre thé dans les meilleures conditions, il vous suffit de le conserver hermétiquement, à l’abri de l’air et de la lumière et de veiller à ne pas l’exposer à de trop grosses variations de températures. Eviter les sources chaudes, par exemple près d’un four ou d’une zone humide, pour ne pas altérer la qualité du thé et dégrader ses feuilles). 

 

8)      Quelle est la composition de vos emballages et supports de communication ?

Nous portons un grand intérêt au choix de nos emballages pour préserver les richesses de la Nature et ce qu’elle nous offre. Nous nous sommes, d’ailleurs, engagés dans une démarche RSE afin d’aller toujours plus loin dans la préservation des ressources naturelles de la planète qui est au centre de notre réflexion et impacte nos décisions au quotidien (choix des fournisseurs, emballage, encre…).

Pour être totalement transparents avec vous, nos sachets 100g et kilo ainsi que nos boîtes d’infusettes sont fabriqués sans plastique et sans aluminium. Les sachets sont sur une base extérieur papier et l’intérieur est en polymère d’amidon. La soudure quant à elle est effectuée sans colle.

 

Nous utilisons également le polymère d’amidon ainsi que la cellulose pour l’emballage de nos infusettes. L’avantage est qu’elle peut se recycler naturellement sans émettre de polluant et est 100% biodégradable. Pour ce qui est de l’infusette en elle-même, nous utilisons du papier non blanchi ainsi qu’aucune agrafe dans un but sanitaire et écologique. Là aussi, la soudure est faite sans colle.

 

Côté print, nous sélectionnons des encres et cartons sans présence de phtalate. Les vernis sont sur une base aqueuse, sans bisphénol, ni OGM, ni hydrocarbure. Nos imprimés sont sur un papier FSC et Imprim’Vert.

 

9)      Je ne trouve pas le thé que je veux commander ? Est-il toujours disponible ?

 Vous pouvez utiliser la barre de menu pour trouver votre thé ou le module de recherche en tapant le nom du produit. Si vous ne l’avez pas trouvé, cela signifie qu’il est temporairement indisponible ou épuisé. Cela peut arriver car nous avons le souci de toujours vous offrir la même qualité de matière première.

 

10)  Puis-je boire du thé alors que je suis enceinte ?

Vous pouvez consommé du thé mais il est conseillé de ne pas dépasser une consommation de 300mg/pour ne pas avoir un taux de théine trop important dans le sang. Cependant, vous pouvez consommer du rooïbos dépourvu de théine mais éviter les assemblages contenant des huiles essentielles lorsque vous êtes enceinte ou que vous allaitez votre enfant. N’hésitez pas à vous alors à vous orienter sur nos délices de fruits et l’herboristerie.

 

11)  Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Nous vous informons que nous n’offrons pas d’échantillons en dehors de ceux fournis gratuitement à chaque commande passée en boutique au 1 ZA la Bossardière 44430 LE LANDREAU ou sur la boutique en ligne : www.laroutedescomptoirs.com

 

12)   Pouvez-vous m’envoyer votre catalogue ou bon de commande papier ?

Bien sûr, n’hésitez pas à faire votre demande par mail à accueil@laroutedescomptoirs.com en précisant vos coordonnées afin que nous puissions le transmettre par courrier.

 

13)  Où puis-je trouver votre thé en magasin près de chez moi ?

Pour retrouver les points de vente près de chez vous proposant nos thés, il vous suffit de vous rendre sur nos points de vente (lien cliquable : https://www.laroutedescomptoirs.com/fr/magasins), d’entrer votre adresse et le rayon kilométrique de votre recherche puis de cliquer sur rechercher. La liste des points de vente s’affichera en-dessous.

 

MES AVANTAGES

 

1)      Quels sont mes avantages ?

En tant que client, vous pouvez bénéficier de plusieurs types d’avantages. Qui sont les suivants :

-           Il s’agit tout d’abord d’une remise de 15% effectuée à partir de 59€ TTC d’achat (hors frais de port).

-          Un cadeau vous est offert dès 59* TTC d’achat (hors frais de port).

-          Cadeau anniversaire : Un cadeau d’une valeur de 8,90* vous est offert une fois par an à la date de votre anniversaire sous condition d’achat d’un montant minimum de 39* TTC (hors frais de port). A cette occasion, un code promo vous est envoyé sur votre boîte e-mail.

-          Parrainage : Vous avez la possibilité de parrainer plusieurs amis dès votre 1er achat sur le site. Connectez-vous à votre compte client et choisissez la rubrique « Programme de parrainage ». 5€ seront offert au parrain et au filleul par le biais d’un code promo envoyé par e-mail.

-          Frais de port offerts dès que votre commande atteint 39€ TTC d’achat (valable pour la France métropolitaine uniquement y compris la Corse et les principautés de Monaco et d’Andorre).

 

 Vous pouvez également les retrouvez ici :  https://www.laroutedescomptoirs.com/fr/content/36-avantages (lien vers le site).

 

2)      Comment puis-je devenir tea testeur ?

Je suis passionné(e) de thé, curieux(se) et ouvert(e) à la découverte, vous pouvez faire parti(e) de notre panel de tea-testeurs. Pour cela, il suffit de vous faire connaître et d’envoyer votre demande en remplissant ce formulaire (renvoi vers lien cliquable)