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Pour commander sur notre site web

Pour commander les articles souhaités, cliquez sur leur référence. Vos choix sont automatiquement inscrits sur le bon de commande (votre panier) avec leur nom et prix. Une fois que vous aurez cliqué sur le bon de commande, remplissez le formulaire avec vos coordonnées. En cas d'oubli, votre commande ne sera pas valable. Vous pouvez choisir plusieurs produits d'une même référence en changeant les quantités dans le bon de commande.

Vous avez changé d'avis ? C'est très simple, vous pouvez annuler le produit que vous avez préalablement sélectionné en cliquant sur "supprimer" à la droite de la ligne correspondant au produit dans le récapitulatif de commande. N'oubliez pas de cliquer sur "COMMANDER", sinon votre commande ne sera pas enregistrée. Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller et répondre en direct au : 02 40 54 20 00 de 9 h à 12 h 30 et de 14 h 00 à 17 h 30 du lundi au vendredi.

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Prix et port

Toute commande est facturée aux conditions suivantes : tarifs en vigueur à la date d'enregistrement de la commande. Les prix s'entendent en euros, les produits sont assujettis à la TVA française : 5,5 % pour les produits alimentaires (thés, infusions, rooïbos…) et 20% pour les autres (accessoires). Les produits demeurent la propriété de La Route des Comptoirs jusqu'au paiement complet de la facture. Participation aux frais de port : cette participation englobe les frais de transport ainsi que les frais d'emballage et de traitement de votre commande. Celle-ci est forfaitaire et s'élève à 6.90 € (Colissimo), quel que soit le nombre et le montant des articles. Pour la métropole uniquement (y compris la Corse et les principautés de Monaco et d’Andorre), le franco (frais de ports offerts) s’élève à 39 € d’achat. Pour les expéditions en Union Européenne, DROM-COM et les autres pays, il n’y a pas de franco de port. Veuillez nous consulter pour connaître les conditions tarifaires et les possibilités de livraison. Les droits de douane éventuels à acquitter sont à la charge de l'acheteur.

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Remises et avantages

  • Livraison : Les frais de port vous sont offerts pour toute commande supérieure à 39 € TTC hors frais de port (valable pour la France métropolitaine uniquement, y compris la Corse et les principautés de Monaco et d'Andorre)
  • Remise : Une remise de 15 % est accordée à partir de 59 € d’achat TTC hors frais de port (excepté sur les accessoires et les sachets 250 g, 500 g et kg). La remise s’effectue automatiquement dans le panier lors de votre commande en étant connecté à votre compte client.
  • Cadeau : Un cadeau d’une valeur d’environ 5 € est offert pour toute commande à partir de 59 € d’achat TTC hors frais de port. Le cadeau est spécifié lors de la commande.
  • Parrainage : L’acheteur a la possibilité de parrainer plusieurs amis. Pour cela, il faut que l’acheteur ait commandé au moins une fois sur le site La Route des Comptoirs. Il faut se connecter à son compte client et choisir « Programme de parrainage » afin d’identifier un ou plusieurs amis. 5 € seront offerts au parrain et 5 € au(x) filleuls(s), par le biais d’un code promotionnel envoyé par e-mail.
  • Cadeau d’anniversaire : Un cadeau d’une valeur de 8,90 € vous est offert une fois par an, à la date de votre anniversaire. Un mail vous est envoyé avec un code de promotion, valable sous condition de commander à cette occasion pour un montant minimum de 39 € TTC d’achat hors frais de port.

Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commandes, de manutention et d’emballage des produits.

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Règlement, sécurisation et validation de commande

Le règlement des produits peut s'effectuer :

  • soit par chèque bancaire libellé à l'ordre de la société LA ROUTE DES COMPTOIRS - 1 Z.A. La Bossardière - 44430 LE LANDREAU. Le traitement de la commande s'effectue à réception du chèque bancaire.
  • soit par carte bancaire : Visa, MasterCard. Le débit de la carte est effectué dès la prise de commande.
  • soit par virement bancaire,
  • soit par PayPal.

En cas de retard ou de défaut de paiement, notre société pourra suspendre toutes les commandes en cours, sans préjudice de toute autre voie d'action. Pour être enregistrée, votre commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne sont pas livrées. La vente devient définitive après acceptation de la transaction par les services bancaires. Une facture acquittée reprenant les différents éléments de votre commande vous sera envoyée avec le colis. La Route des Comptoirs s'engage à ne transmettre les informations personnelles de ses clients qu'à sa banque en vue du règlement de la commande.

Acceptation de commande : conformément aux termes de l'article L.111-1 du Code de la consommation, vous pouvez voir sur votre écran le détail de votre commande avant la conclusion du contrat de vente télématique. Vous pouvez aussi la modifier ou l'annuler avant validation. La validation de ce bon de commande (en cliquant sur le bouton "confirmer la commande") vaudra conclusion du contrat de vente télématique. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve de la transaction passée entre Vous et La Route des Comptoirs.

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Traitement de la commande

Conformément aux termes de l’article L. 121-20 du code de la consommation, nous nous engageons à prendre en compte votre commande et à la traiter par nos services dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez ainsi dans les 2 jours un message précisant que votre commande n’est plus « en suspens » mais « en préparation ». Sinon, vous recevrez un message personnalisé précisant le motif du suspens (rupture de stock d’un produit, remplacement d’un produit par un autre, etc).

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Annulation - retour de commande

Toutes nos offres s'entendent dans la limite des stocks disponibles. La Route des Comptoirs se réserve la possibilité de ne pas enregistrer une commande, notamment en cas de problème d'approvisionnement de produits, d'incompréhension de la commande reçue ou de problème prévisible concernant la livraison à effectuer.

Vous souhaitez annuler votre commande ? En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, suite à sa commande en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer un droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Télécharger et imprimer le formulaire : "Formulaire de rétractation" en cliquant sur ce lien

2. Remplir le formulaire et le signer

3. Affranchir et retourner le formulaire par courrier électronique : contact@laroutedescomptoirs.com ou à l’adresse suivante : LA ROUTE DES COMPTOIRS - 1 Z.A. La Bossardière - 44430 LE LANDREAU

4. A réception de votre demande, le service client vous contactera pour organiser le retour des Produits. Les coûts directs restent à votre charge.

5. A la suite du contact avec le service client, il faudra retourner le colis contenant le(s) produits(s) à l’adresse suivante : LA ROUTE DES COMPTOIRS - 1 Z.A. La Bossardière - 44430 LE LANDREAU

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et, au plus tard, dans les 14 jours suivants leur réception. Le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, documentation ainsi que de l’original de la facture d’achat. Les Produits utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou mélangés de façon indissociable avec d’autres produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Le client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.

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Expédition

Les commandes sont traitées le lendemain du jour de leur enregistrement. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Si la totalité de la commande n'est pas disponible, notre société prendra contact avec l'acheteur pour lui proposer de remplacer le ou les produits indisponibles par un ou d'autres produits. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande ou à défaut à l'adresse inscrite sur votre chèque (en cas de règlement par courrier). Vous pouvez nous demander de vous envoyer la facture à une autre adresse que celle de livraison. Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d'encombrement faible et inférieurs à 30 kg sont expédiés par les services Colissimo de La Poste française.

Délai-retard : chaque colis comporte un numéro d’identification permettant à tout moment un suivi sur internet. Nous pouvons ainsi, sur votre demande, vérifier le parcours d’acheminement de votre colis jusqu’à son lieu de livraison. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait d'un dysfonctionnement des services de La Poste, notamment en cas de retard, vol, perte des produits ou de grève totale ou partielle. En cas de retard ou de non-livraison de votre colis, merci de nous le signaler (e-mail ou téléphone), nous vous indiquerons son état d’acheminement. En cas d’anomalie, nous contacterons alors immédiatement La Poste pour faire démarrer une enquête. Si le produit n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, La Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.

Réclamations : les retards éventuels ne donnent pas droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages-intérêts. A la livraison du colis, vous êtes tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et de nous signaler les dommages éventuels le jour même de sa réception.

Produits manquants ou endommagés : vous ne pouvez émettre de réserve lors de la livraison des produits qu'en cas de livraison non conforme à la commande, d'inversion d'article, d'article manquant ou endommagé. Ces réserves doivent être faites par écrit le jour même de la livraison (e-mail ou télécopie). Au-delà de ce délai, nous ne procéderons à aucun échange et aucun retour de produit ne sera accepté. En cas de produits endommagés, La Route des Comptoirs établira selon votre choix, les décisions suivantes : un avoir sur une commande à venir, un remboursement par chèque ou virement du montant correspondant, ou effectuera une nouvelle livraison de produits similaires.

Non-réception de colis : Si le mode de livraison choisi est le Colissimo Domicile sans signature (sans remise contre signature), nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception du colis.

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Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de La Route des Comptoirs ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Le client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation à compter de la livraison et de leur utilisation. La Route des Comptoirs ne pourra être tenue pour responsable en cas de retard ou de non livraison en cas de rupture de stock du produit, de force majeure, de grève totale ou partielle notamment de La Poste, d'inondation ou d'incendie. Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. Ainsi, la responsabilité de La Route des Comptoirs ne saurait être engagée en cas d'erreur de visuel ou de commentaire ni même en cas d'intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à disposition sur le site. De même, La Route des Comptoirs ne saurait être tenue responsable de tout dommage résultant de l'interprétation ou de l'utilisation des informations disponibles sur le site. En tout état de cause, quel que soit le motif éventuel de la mise en cause de La Route des Comptoirs, sa responsabilité est limitée au montant correspondant à la dernière commande passée par le client.